Widerrufsrecht
1. Versandkosten und Lieferzeit
Bestellungen über varzenik.com werden ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Für den Standardversand gelten folgende Konditionen:
- Bei einem Bestellwert unter 158,20 € betragen die Versandkosten 9,20 €.
- Erreicht oder überschreitet der Bestellwert 158,20 €, wird für den Standardversand kein Entgelt berechnet.
Der voraussichtliche Gesamtzeitraum bis zur Zustellung beträgt 8 bis 12 Werktage.
Die für eine Bestellung geltenden Versandkosten und Lieferinformationen werden vor dem verbindlichen Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt.
2. Gesetzlicher Widerruf und freiwillige Rückgabefrist
2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht
Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag zu Zwecken abschließt, die nicht seiner gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind, kann den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm bestimmte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhält.
Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung gekauft und getrennt geliefert, beginnt die Frist mit der Entgegennahme des zuletzt gelieferten Artikels.
Der Widerruf muss vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Die Mitteilung ist an folgende Adresse zu richten:
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Zur Zuordnung der Erklärung können folgende Angaben aufgenommen werden:
- Vor- und Nachname des Kunden;
- Bestellnummer;
- betroffene Ware oder betroffene Waren;
- Datum des Warenerhalts;
- ausdrückliche Erklärung des Entschlusses, den Vertrag zu widerrufen.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
2.2 Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen an den vom Kunden ausgewählten Post- oder Versanddienst zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Übergabe an den Beförderer vor Ablauf dieser 14 Tage erfolgt.
Die Frist für die Abgabe der Widerrufserklärung und die anschließende Frist zur Rücksendung sind zwei voneinander getrennte Zeiträume.
2.3 Freiwilliges Rückgaberecht der Marke
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht gilt für mangelfreie Waren eine von varzenik eingeräumte freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt.
Dieses zusätzliche Rückgaberecht ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Für eine freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Anforderungen an Warenzustand, Rückgabeabwicklung, Rücksendekosten und Erstattung.
2.4 Gesetzliche Mängelrechte
Ansprüche nach deutschem und europäischem Recht wegen mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder nicht vertragsgemäßer Waren bleiben vollständig bestehen.
3. Zustand der zurückgegebenen Ware
Eine Rücksendung soll alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile enthalten, insbesondere:
- Produktteile;
- Zubehör;
- Anleitungen;
- sonstige im Lieferumfang enthaltene Elemente.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, kann die ursprüngliche Verpackung verwendet werden. Steht sie nicht mehr zur Verfügung, ist eine andere Verpackung zu wählen, die die Ware während des Rücktransports angemessen schützt.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Merkmale und Funktionsweise festzustellen.
Geht die Nutzung, Montage oder sonstige Handhabung über eine solche Prüfung hinaus und entsteht dadurch ein Wertverlust, kann die Erstattung innerhalb der gesetzlichen Grenzen entsprechend vermindert werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich genommen nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts. Der Kunde bleibt für eine ausreichende Sicherung der Ware beim Rückversand verantwortlich.
Die Ware ist sauber und in einem Zustand zurückzusenden, der mit der während der Widerrufsfrist zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Für Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben hergestellt, eindeutig personalisiert oder nicht vorgefertigt und nach einer persönlichen Auswahl angefertigt wurden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Liegt ein Sachmangel vor, wurde die Ware beim Transport beschädigt, fehlen Bestandteile oder stimmt der gelieferte Artikel nicht mit der Bestellung überein, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechtsbehelfe zu.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu gehören:
- Reparatur;
- Ersatzlieferung;
- angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
- Beendigung des Vertrags und Erstattung.
Zur Bearbeitung einer Meldung können folgende Informationen übermittelt werden:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des festgestellten Problems;
- deutliche Aufnahmen der betroffenen Ware;
- Bilder des Mangels, der Beschädigung oder der fehlenden Teile;
- Fotos der Versandverpackung;
- Foto des Versandetiketts, sofern vorhanden.
Eine verspätete Mitteilung oder das anfängliche Fehlen von Bildern beseitigt keine zwingenden Verbraucherrechte.
Bis zur Prüfung des Vorgangs und zum Erhalt weiterer Rückgabehinweise sollte der Kunde die Ware und die Versandverpackung aufbewahren.
5. Rücksendeverfahren und Kostentragung
5.1 Rückgabe mangelfreier Waren
Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe einer mangelfreien Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Der Kunde übernimmt dabei folgende Schritte:
- Auswahl eines geeigneten Post- oder Versanddienstes;
- Vorbereitung und sichere Verpackung der Ware;
- Buchung und Bezahlung des Rückversands;
- Übergabe des Pakets an den ausgewählten Beförderer;
- Aufbewahrung der Versandunterlagen.
Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs muss die Übergabe an den Versanddienst spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Vor der Rücksendung ist der Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren:
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Der Kontakt dient der Mitteilung oder Bestätigung der zutreffenden Rücksendeanschrift sowie der Zuordnung der Rücksendung zur Bestellung.
Die Kontaktaufnahme stellt kein Genehmigungsverfahren dar und beschränkt, unterbricht oder verschiebt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht.
Das Warten auf eine Antwort verlängert die gesetzliche Rücksendefrist nicht. Die Widerrufserklärung sollte daher so früh übermittelt werden, dass die Rücksendefrist eingehalten werden kann.
Die Höhe der Rücksendekosten richtet sich insbesondere nach:
- dem vom Kunden gewählten Versanddienst;
- Gewicht und Abmessungen der Sendung;
- dem Ort, von dem aus die Ware zurückgesendet wird.
Für die Rücksendung empfiehlt sich ein nachverfolgbarer Dienst. Der Kunde sollte insbesondere folgende Unterlagen aufbewahren:
- Einlieferungsbeleg;
- Nachweis der Übergabe an den Versanddienst;
- Sendungsnummer;
- weitere Dokumente zum Rücktransport.
Nach dem Versand kann die Sendungsnummer oder eine Kopie des Versandnachweises an shophelp@varzenik.com übermittelt werden.
Sendungen per Nachnahme oder mit unmittelbar dem Empfänger auferlegten Kosten werden ohne eine vorherige schriftliche Vereinbarung mit dem Kundenservice nicht angenommen.
Die vom Kunden unmittelbar an den Beförderer gezahlten Kosten für die Rücksendung einer mangelfreien Ware werden nicht erstattet.
5.2 Rückgabe mangelhafter oder falsch gelieferter Waren
Ist eine Ware mangelhaft, auf dem Transportweg beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Nach Prüfung des gemeldeten Sachverhalts kann die Rückgabe insbesondere auf eine der folgenden Arten organisiert werden:
- Bereitstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts;
- Organisation einer Abholung oder Rückbeförderung;
- schriftliche Freigabe zur Vorleistung der Versandkosten durch den Kunden;
- Festlegung eines anderen für den Kunden kostenfreien Rücksendewegs.
Wurde der Kunde schriftlich zur Vorleistung berechtigt, werden die angemessenen und belegten Kosten der zuvor mit dem Kundenservice abgestimmten Versandart erstattet.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren sollten nicht eigenständig zurückgesendet werden, bevor schriftliche Rückgabehinweise vorliegen.
Wählt der Kunde ohne vorherige Abstimmung selbst einen Versanddienst oder eine kostenintensivere Versandart, kann die Kostenerstattung auf den angemessenen Betrag begrenzt werden, der für die erforderliche Rücksendung angefallen wäre. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Ersatz und Auswahl eines anderen Produkts
Ein unmittelbarer Umtausch wird nicht durchgeführt, wenn der Kunde aus Gründen, die nicht mit einem Produktmangel zusammenhängen, eine andere Farbe, Größe, Ausführung oder ein anderes Modell auswählen möchte.
In diesem Fall kann der Kunde:
- den gesetzlichen Widerruf oder die freiwillige Rückgabe innerhalb der jeweils geltenden Frist erklären;
- die Rücksendung nach den Vorgaben dieser Richtlinie organisieren;
- den gewünschten anderen Artikel in einer gesonderten Bestellung erwerben.
Eine neue Bestellung wird unabhängig von der Rückgabe und der dazugehörigen Erstattung bearbeitet.
Bei einem bestätigten Mangel, einem nachgewiesenen Transportschaden, fehlenden Bestandteilen oder einer Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.
7. Erstattung
Nach einem wirksam erklärten gesetzlichen Widerruf werden die im Zusammenhang mit den betroffenen Waren erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.
Mangels einer ausdrücklich vereinbarten anderen Zahlungsweise erfolgt die Rückzahlung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Durch die Art der Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
Die Erstattung umfasst:
- den für die zurückgesendete Ware gezahlten Kaufpreis;
- die Kosten der ursprünglich angewandten Standardlieferung, soweit diese nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstatten sind.
Mehrkosten, die aus der Auswahl einer teureren Versandart anstelle der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem zuerst eines der folgenden Ereignisse eintritt:
- Eingang der zurückgesendeten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die interne Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden dadurch nicht verändert.
Wann der Betrag anschließend auf dem Konto oder Kartenkonto verfügbar ist, richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstes, der Bank oder des beteiligten Finanzinstituts.
Vom Kunden unmittelbar an den Versanddienst gezahlte Rücksendekosten für eine mangelfreie Ware bleiben beim Kunden und sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Bei einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware werden zuvor abgestimmte, angemessene und nachgewiesene Rücksendekosten gesondert erstattet oder unmittelbar vom Verkäufer getragen.
Eine Minderung des Erstattungsbetrags kommt nur unter den in Ziffer 8 genannten Voraussetzungen in Betracht.
8. Wertverlust
Der Verbraucher haftet ausschließlich für eine Wertminderung, die auf einer Nutzung oder Handhabung beruht, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Wurde ein solcher Wertverlust festgestellt, kann der entsprechende Betrag innerhalb der gesetzlichen Grenzen von der Erstattung abgezogen werden. Die gesetzliche Wertersatzregelung setzt eine über die erforderliche Warenprüfung hinausgehende Handhabung und eine ordnungsgemäße Unterrichtung über das Widerrufsrecht voraus.
Bei der Ermittlung können insbesondere berücksichtigt werden:
- tatsächlicher Zustand der Ware;
- erkennbare Beschädigungen;
- Verschleiß- oder Gebrauchsspuren;
- erfolgte Installation oder Montage;
- fehlende Teile oder Zubehörbestandteile;
- Möglichkeit, die Ware erneut als Neuware anzubieten;
- Unterschied zwischen dem ursprünglichen Warenwert und dem Wert der Rücksendung.
Ein Abzug muss in einem angemessenen Verhältnis zu dem konkret festgestellten Wertverlust stehen.
Allein das Öffnen der Verpackung oder das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einer Kürzung der Erstattung.
Diese Regelung schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware ein.
9. Kontaktangaben
Marke: varzenik
Website: varzenik.com
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Telefon: +1(817)458 6841
Kontaktanschrift:
2416 Alnez Ave #1102
Fort Worth, TX 76119
USA
Vor jeder Rücksendung ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, damit die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt oder bestätigt werden kann.
Die oben genannte Kontaktanschrift ist nicht automatisch als Rücksendeanschrift zu verwenden. Eine Rücksendung an diese Adresse setzt eine Bestätigung des Kundenservice voraus.
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen