1. Für welche Lieferanschriften können Bestellungen aufgegeben werden?
Über varzenik.com bestellte Waren werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Beim Checkout hat der Kunde eine vollständige und zutreffende Lieferanschrift anzugeben. Fehlerhafte, unvollständige oder für den Versanddienst nicht erreichbare Adressen können zu Verzögerungen führen oder eine Zustellung verhindern.
2. Wie werden die Versandkosten berechnet?
Für den Standardversand gelten folgende Preisstufen:
- Bei einem Warenwert unter 158,20 € werden 9,20 € Versandkosten berechnet.
- Ab einem Warenwert von 158,20 € entfällt das Entgelt für den Standardversand.
Für die Ermittlung des Schwellenwerts zählt der Warenwert nach Abzug sämtlicher Rabatte. Versandkosten werden dabei nicht mitgerechnet.
Vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung erscheint der tatsächlich anzuwendende Versandbetrag in der abschließenden Checkout-Übersicht.
3. Welcher Lieferzeitraum ist vorgesehen?
Für Sendungen innerhalb Deutschlands beträgt der voraussichtliche Gesamtzeitraum 8 bis 12 Werktage. Eine abweichende Angabe auf der jeweiligen Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung geht dieser allgemeinen Zeitangabe vor.
Die tatsächliche Dauer kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
- die angegebene Lieferanschrift;
- die Verfügbarkeit des bestellten Artikels;
- den Ablauf beim eingesetzten Versanddienst;
- logistische Erfordernisse;
- außergewöhnliche Ereignisse, die sich nicht in zumutbarer Weise kontrollieren lassen.
Wird eine erhebliche Verzögerung bekannt, erhält der Kunde hierzu eine zeitnahe Mitteilung.
4. Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
Abhängig von den im Checkout eingeblendeten Möglichkeiten kann die Zahlung über folgende Karten- und Zahlungsnetzwerke erfolgen:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Für die jeweilige Bestellung können ausschließlich diejenigen Zahlungsmittel ausgewählt werden, die auf der Zahlungsseite tatsächlich angezeigt werden.
Ob ein bestimmtes Verfahren verfügbar ist, kann vom verwendeten Endgerät, dem Standort, der Währung und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
5. Zu welchem Zeitpunkt gilt die Bestellung als bestätigt?
Nach Abschluss des Bestellvorgangs und Freigabe des gewählten Zahlungsmittels wird eine Nachricht an die im Checkout hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Eine zunächst automatisch versandte Nachricht kann sich darauf beschränken, den Eingang der Bestellung zu dokumentieren.
Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn varzenik die Bestellung ausdrücklich annimmt oder eine Versandbestätigung versendet. Ergänzend gelten die Verkaufs- und Geschäftsbedingungen auf varzenik.com.
6. Kann eine bereits abgesendete Bestellung geändert oder storniert werden?
Anfragen zu einer Änderung oder Stornierung sind möglichst frühzeitig an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Die Nachricht sollte folgende Angaben enthalten:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- gewünschte Änderung oder eindeutige Stornierungsanfrage.
Ob eine Anpassung noch vorgenommen werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungsstand beim Eingang der Anfrage.
Lässt sich die Vorbereitung nicht mehr unterbrechen oder wurde die Ware bereits an den Versanddienst übergeben, kann eine Änderung oder Stornierung ausgeschlossen sein.
Nach dem Versand bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht und die in den Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschriebenen Verbraucherrechte bestehen.
7. Wie wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt?
Ein Verbraucher kann den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware erklären, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Widerrufserklärung ist an folgende Adresse zu richten:
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Zur Zuordnung können insbesondere folgende Angaben beigefügt werden:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- betroffener Artikel;
- eindeutige Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird.
Für die Einhaltung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung. Eine vorherige Zustimmung von varzenik ist nicht erforderlich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung stehen dem Verbraucher weitere 14 Kalendertage zur Verfügung, um die Ware an den Versanddienst zu übergeben. Die Frist für die Erklärung des Widerrufs und die Frist für die Rücksendung sind voneinander getrennt. Das deutsche Widerrufsrecht sieht grundsätzlich eine Frist von 14 Tagen und eine eindeutige Widerrufserklärung vor.
8. In welchem Zustand darf eine Ware zurückgesendet werden?
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt nicht voraus, dass ein Artikel vollständig unbenutzt geblieben oder nicht montiert worden ist.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um Folgendes festzustellen:
- Art und Beschaffenheit;
- wesentliche Eigenschaften;
- Funktionsweise.
Das Öffnen der Verpackung, eine angemessene Prüfung oder eine für die Kontrolle erforderliche Montage führen nicht allein zum Wegfall des Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust kann der Verbraucher jedoch verantwortlich sein, wenn dieser auf einer Nutzung oder Handhabung beruht, die über die notwendige Warenprüfung hinausgeht.
Soweit dies vernünftigerweise möglich ist, sollte die Rücksendung Folgendes enthalten:
- sämtliche Bestandteile;
- Zubehör;
- Anleitungen und Handbücher;
- Befestigungs- und Montageteile;
- noch vorhandene Originalverpackung.
Fehlt die ursprüngliche Verpackung, darf die Rückgabe nicht allein aus diesem Grund zurückgewiesen werden. Für den Rücktransport ist dennoch eine Verpackung zu verwenden, die den Artikel angemessen schützt.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht räumt die Marke für mangelfreie Waren eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen ab Erhalt ein. Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerruf und lässt zwingende Verbraucherrechte unberührt.
9. Wie ist eine Rücksendung zu veranlassen?
Vor dem Versand eines zurückzugebenden Artikels ist folgende Kontaktadresse zu verwenden:
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Nach Eingang der Anfrage werden per E-Mail übermittelt:
- die für die Rückgabe geltenden Schritte;
- die freigegebene physische Rücksendeanschrift;
- gegebenenfalls auf dem Paket anzubringende Referenzangaben;
- besondere Hinweise für sperrige Waren.
Ohne ausdrückliche schriftliche Freigabe dürfen zurückzusendende Waren nicht automatisch an folgende Anschriften geschickt werden:
- die auf der Website veröffentlichte Geschäfts- und Kontaktanschrift;
- eine Adresse auf der ursprünglichen Verpackung;
- die auf dem Versandetikett genannte Absenderanschrift;
- ein eigenständig ausgewähltes Lager oder einen eigenständig ermittelten Lieferanten.
Die in Abschnitt 12 genannte Geschäfts- und Kontaktanschrift ist keine Rücksendeadresse, solange ihre Verwendung nicht schriftlich bestätigt wurde.
Mangelfreie und regulär versendbare Waren
Bei einer mangelfreien Ware, die über einen gewöhnlichen Paketdienst zurückgesendet werden kann, übernimmt der Kunde folgende Schritte:
- Auswahl des Versanddienstes;
- Vorbereitung und Verpackung der Ware;
- Buchung und Bezahlung des Rückversands;
- Übergabe an den ausgewählten Versanddienst;
- Aufbewahrung des Versandnachweises;
- Übermittlung des Namens des Versanddienstes und der Sendungsnummer an varzenik.
Die Sendungsnummer ist an folgende Adresse zu senden:
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Eine nachverfolgbare, hinsichtlich Warenwert und Abmessungen geeignete sowie gegebenenfalls versicherte Versandart wird empfohlen.
Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung mangelfreier Waren trägt der Kunde, sofern diese Kostenregelung vor dem Kauf mitgeteilt wurde. Der Kunde wählt den Rückversanddienst selbst und veranlasst die Rücksendung eigenständig.
Sperrige Waren
Bestimmte großvolumige Artikel lassen sich nicht über einen gewöhnlichen Post- oder Paketdienst zurücksenden. In einem solchen Fall sind folgende Schritte einzuhalten:
- Kontaktaufnahme über shophelp@varzenik.com;
- Einholung der freigegebenen Rücksendeanschrift und der Rückgabehinweise;
- Anforderung eines oder mehrerer Angebote geeigneter Fracht- oder Versanddienste;
- Übersendung des Angebots an varzenik;
- Abwarten einer schriftlichen Freigabe vor der verbindlichen Beauftragung;
- eigenständige Organisation des Transports;
- Übermittlung der Rechnung, Quittung oder des Beförderungsnachweises.
Da auf den betreffenden Produktseiten derzeit weder ein konkreter Betrag noch eine angemessene Schätzung der Rücksendekosten für sperrige Artikel vor dem Kauf angegeben wird, werden diese Kosten dem Verbraucher nicht automatisch auferlegt.
Die Abwicklung erfolgt durch Erstattung eines angemessenen, zuvor schriftlich genehmigten Rücksendebetrags, durch Benennung eines geeigneten Versanddienstes oder durch Organisation einer Abholung.
Vor Erhalt der schriftlichen Freigabe sollte der Kunde den Rücktransport einer sperrigen Ware weder verbindlich buchen noch bezahlen.
Werden künftig die Rücksendekosten oder eine angemessene Höchstschätzung bereits vor dem Kauf eindeutig angegeben, können diese Kosten innerhalb des zuvor offengelegten Umfangs vom Kunden zu tragen sein.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren
Wird festgestellt, dass ein Artikel:
- einen Mangel aufweist;
- während des Transports beschädigt wurde;
- unvollständig geliefert wurde;
- nicht mit der Bestellung übereinstimmt,
werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten nicht dem Kunden auferlegt.
Je nach Sachlage kann die Rückgabe durch eine vorausbezahlte Versandmarke, einen benannten Versanddienst, eine organisierte Abholung, die schriftliche Genehmigung einer Kostenerstattung oder eine andere geeignete Vorgehensweise abgewickelt werden.
Der Kunde sollte für die Rücksendung einer mangelhaften, beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware keine Kosten verauslagen, bevor schriftliche Hinweise des Kundenservice vorliegen.
10. Wann und auf welche Weise erfolgt eine Erstattung?
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf umfasst die Erstattung:
- den gezahlten Warenpreis;
- weitere im Zusammenhang mit dem Vertrag erhaltene Zahlungen;
- soweit gesetzlich vorgesehen, die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die aus der Wahl einer teureren Lieferart anstelle der angebotenen Standardzustellung entstehen, sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Die Rückzahlung wird ohne unangemessene Verzögerung und regelmäßig innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Bis zu einem der folgenden Zeitpunkte kann die Erstattung zurückgehalten werden:
- Eingang der zurückgesendeten Ware;
- Vorlage eines geeigneten Nachweises über die erfolgte Rücksendung.
Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises und nach Prüfung der maßgeblichen Voraussetzungen beginnt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Eine abweichende Vereinbarung ist möglich, sofern dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wann der Betrag anschließend auf dem Konto oder Kartenkonto sichtbar wird, hängt von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
11. Wo befinden sich die Produktangaben?
Auf der jeweiligen Produktseite werden die verfügbaren Informationen zu folgenden Merkmalen dargestellt:
- Abmessungen;
- Materialien;
- Farbe und Oberflächen;
- enthaltene Bestandteile;
- vorgesehene Verwendung;
- gegebenenfalls Montagehinweise;
- Gewicht, soweit verfügbar;
- weitere wesentliche Eigenschaften.
Für den Inhalt der Bestellung sind die Angaben maßgeblich, die beim Absenden der Bestellung auf der betreffenden Produktseite veröffentlicht waren.
Abbildungen dienen der Veranschaulichung. Geringfügige optische Abweichungen beschränken die Rechte des Verbrauchers nicht, wenn die gelieferte Ware der Beschreibung nicht entspricht oder einen rechtlich relevanten Mangel aufweist.
12. Welche Kontaktdaten gelten für den Kundenservice?
Für Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Widerrufen, Rücksendungen, mangelhaften Waren oder Erstattungen können folgende Angaben verwendet werden:
Marke: varzenik
Website: varzenik.com
E-Mail: shophelp@varzenik.com
Telefon: +1(817)458 6841
Geschäfts- und Kontaktanschrift:
2416 Alnez Ave #1102
Fort Worth, TX 76119
USA
Diese Anschrift dient der geschäftlichen Kommunikation und dem Kontakt mit dem Verkäufer. Waren dürfen nur dann dorthin zurückgesendet werden, wenn zuvor eine ausdrückliche schriftliche Freigabe erteilt wurde.
Die jeweils zugelassene physische Rücksendeanschrift wird über folgende E-Mail-Adresse mitgeteilt:
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr CET/CEST
Samstag, Sonntag und an anerkannten Feiertagen: geschlossen