Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen einer Stornierung

Ob eine Bestellung noch beendet werden kann, richtet sich nach dem Bearbeitungs- und Versandstatus im Zeitpunkt, zu dem die Stornierungsanfrage eingeht.

1.1 Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt

Eine Stornierung kommt in Betracht, wenn die Versandvorbereitung noch nicht begonnen hat und die Ware dem Beförderer noch nicht übergeben wurde.

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung besteht Anspruch auf Rückzahlung des vollständig für die betreffende Bestellung entrichteten Betrags.

1.2 Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandablauf

Hat die Vorbereitung der Bestellung bereits begonnen oder befindet sich die Ware schon im Transportprozess, lässt sich die weitere Abwicklung möglicherweise nicht mehr unterbrechen.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder die in der Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Ersatz beschriebenen Bedingungen nutzen. Das dort geregelte freiwillige Rückgaberecht von 30 Tagen besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsrichtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

2. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Eine Anfrage zur Beendigung der Bestellung ist möglichst frühzeitig an folgende E-Mail-Adresse zu senden:

shophelp@varzenik.com

Damit die betreffende Bestellung zugeordnet und ihr Bearbeitungsstand geprüft werden kann, muss die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
Grund der gewünschten Stornierung.

Nach Eingang der Nachricht wird festgestellt, welche Bearbeitungsstufe die Bestellung bereits erreicht hat.

3. Wirksamkeit der Stornierung

Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn der Kunde eine entsprechende schriftliche Bestätigung per E-Mail erhalten hat.

Die Absendung einer Stornierungsanfrage allein beendet die Bestellung nicht automatisch.

4. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung

Nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung wird die Bearbeitung der vollständigen Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Rückzahlung über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Nach Einleitung der Erstattung können bis zur sichtbaren Gutschrift weitere 1 bis 3 Werktage oder ein längerer Zeitraum erforderlich sein. Maßgeblich sind die Bearbeitungszeiten des beteiligten Zahlungsdienstes oder Kreditinstituts.